Engage 40

New levels of customer satisfaction

ENGAGE 40

Mission satisfaction

L'Engage 40 améliore la clarté de vos appels. Et grâce au logiciel Engage+ avancé, vos clients profitent d'une expérience enrichie. Offrez à vos clients des interactions plus efficaces et productives avec l'analyse en temps réel des appels.

Ce micro-casque a été conçu pour répondre à tous vos besoins (eh oui, on pense à tout !). Léger mais résistant, aussi confortable qu'élégant, vous pourrez le porter toute la journée sans même vous en rendre compte. Avec son système de microphones intelligent conçu pour offrir un son d'une clarté incomparable, vous ferez de chaque client un client satisfait.

ENGAGE+

Prenez les devants

Un logiciel capable d'analyser les conversations en temps réel ? Ça existe. Découvrez l'Engage 40 et son logiciel avancé Engage+, la combinaison gagnante des centres de contact nouvelle génération.

Des fenêtres pop-up vous donnent des informations en temps réel pour améliorer l'expérience de vos clients pendant leurs appels.

Engage+ vous livre des recommandations en direct sur des facteurs impactant l'expérience d'appel des clients, tels que le bruit de fond, les périodes de silence et les interruptions. ¹

Simplifiez l'intégration, la formation et la fidélisation de vos agents. En quelques clics, vous disposez de données exploitables qui vous faciliteront grandement la tâche.

Intégrations aux principales plateformes

Une vision complète

Les principaux fournisseurs de solutions de suivi des performances ont intégré la technologie d'analyse des appels avancée Jabra Engage à leur offre afin de vous procurer une visibilité étendue sur l'expérience de vos clients. L'analyse des données Jabra (bruit de fond des agents, chevauchement des voix, périodes de silence...) vous permet de mieux identifier puis résoudre les éventuels points faibles de vos communications.

Ensemble, ces solutions vous donnent accès à des tableaux de bord visuels regorgeant d'informations sur les performances audio et les modèles de conversation pour vous aider à améliorer l'expérience de vos agents et de leurs clients à chaque appel.

Nectar

Operata

Virsae

QUALITÉ DU MICROPHONE

Deux microphones pour deux fois plus de satisfaction

La qualité audio est l'ingrédient clé de la satisfaction client. Voilà pourquoi nous avons équipé l'Engage 40 non pas d'un, mais de deux microphones : le premier pour éliminer le bruit de fond et le second pour restituer votre voix dans toute sa clarté. Et vous pouvez même utiliser la fonction de transcription textuelle de l'audio.

Utilisée en combinaison avec le logiciel intuitif Engage+, notre technologie de microphones innovante crée des conditions de communication si fluides et naturelles que vous réduirez le temps moyen de traitement de vos appels.

CONFORT

Plus de confort pour un meilleur épanouissement professionnel

C'est un fait : les conditions de travail de vos agents se répercutent directement sur la qualité de leurs appels. L'Engage 40 est si confortable qu'ils en oublieront presque sa présence. Ce micro-casque ultra léger (45 g seulement*) est équipé de coussinets inclinés offrant un confort remarquable.

La structure texturée innovante de ses écouteurs – que nous avons intégrée après avoir écouté un panel d'utilisateurs – réduit la pression sur l'oreille interne. Plus détendu, l'utilisateur peut ainsi se concentrer à 100 % sur les besoins de ses clients.

_{*Le poids dépend du modèle (mono ou stéréo)}

DURABILITÉ

Une robustesse impressionnante

Retiré sans ménagement à la fin de la journée, passant d'un bureau à l'autre, rangé à la va-vite au fond d'un sac... La vie d'un micro-casque pour centres de contact n'a rien d'un long fleuve tranquille. L'Engage 40 a été conçu pour résister aux conditions d'utilisation extrêmes. Soumis à des tests ultra rigoureux (de la rotation de la perche micro à la résistance aux chocs), il s'impose ni plus ni moins comme le plus robuste de tous nos micro-casques.

C'est simple : notre confiance dans la capacité de l'Engage 40 à résister aux conditions d'utilisation les plus extrêmes est telle que nous l'avons assorti d'une garantie de trois ans. Ultra léger, ultra confortable, ultra résistant – ce micro-casque a décidément tout pour séduire.

QUALITÉ AUDIO

Écoute fluide

Avec ses haut-parleurs avancés et ses écouteurs à isolation phonique innovants qui s'adaptent parfaitement à vos oreilles, plus aucun détail ne vous échappera (qui plus est, sans que votre interlocuteur n'ait à parler plus fort ou répéter trois fois la même chose...).

Ses haut-parleurs ont été conçus spécifiquement pour restituer votre voix dans toute sa clarté. Fini les frustrations : vos appels sont plus fluides et plus productifs. Et avec la technologie BalancedVoice™, vous bénéficiez d'une qualité audio exceptionnelle pour chaque appel entrant, ce qui vous permet de servir les clients avec calme et efficacité.

PROTECTION AUDITIVE

Ménagez vos oreilles

Pour protéger votre santé auditive, nous n'avons pas fait les choses à moitié. Avec Jabra SafeTone 2.0™, vous pouvez vous concentrer sur vos appels avec la sérénité d’une protection auditive maximale.

Ce qui fait la force de SafeTone 2.0™, c'est l'association de plusieurs technologies révolutionnaires :

IntelliTone 2.0™ maintient l’exposition sonore moyenne à un niveau raisonnable
PeakStop™ 105 dB élimine les chocs acoustiques imprévus
BalancedVoice™ traite la qualité audio des appels entrants pour une plus grande clarté d'appel
La normalisation du niveau des conversations vous permet de définir le volume des appels entrants en fonction de vos préférences
La protection intelligente contre les chocs acoustiques réduit ou supprime de manière proactive les sons potentiellement dangereux

Parce que protéger ses oreilles, c'est un investissement pour la vie.

BALANCEDVOICE™

Votre nouvel assistant personnel

Vous voulez profiter d'une plus grande clarté d'écoute, dynamiser chaque appel et trouver un meilleur équilibre tout au long de vos journées ?

Avec BalancedVoice™, c'est possible. Grâce à cet algorithme de traitement du signal unique en son genre, vous n'avez plus à augmenter constamment le volume et êtes toujours prêt pour l'appel suivant. Fini la fatigue liée à une mauvaise qualité d'appel. Restez zen et concentrez-vous sur vos clients. Le reste, nous nous en occupons.

Mais pour aller au-delà des simples déclarations, nous avons demandé à un panel d'utilisateurs de tester cette technologie exclusive. Leur verdict : BalancedVoice™ améliore la clarté des voix aigües, met en avant la conversation par rapport au bruit de fond et harmonise le ton de la voix pour préserver le bien-être de vos oreilles*.

_{*Évaluation de l'étude « Near-end-listening enhancement », Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, février-mai 2017}

UNITÉ DE CONTRÔLE INTÉGRÉE

Orchestrez vos appels avec brio

Avec l'Engage 40, vous maîtrisez vos communications du bout des doigts. Décrochez vos appels, désactivez le microphone et réglez le volume en quelques clics. Gérer ses appels n’a jamais été aussi facile.

Vous pouvez intégrer les boutons personnalisables de l'unité de contrôle avec votre plateforme de centres de contact et de communications unifiées (UC) – notamment Amazon Connect et Genesys – pour optimiser votre efficacité. Passez d'un écran à l'autre, réglez le volume avec des boutons programmables et accélérez le traitement de vos appels.

Améliorez votre expérience d'appel – et la satisfaction de vos clients.

COMPATIBLE AVEC LES PRINCIPALES PLATEFORMES

Une souplesse remarquable

Avec l'Engage 40, communiquez avec vos clients en toute simplicité. Ce micro-casque est compatible avec les principales plateformes de centres de contacts et de communications unifiées (UC). Et avec son unité de contrôle dédiée, vous pouvez aussi utiliser les solutions de type Amazon Connect, Genesys et NICE CXone. ²

Proposé en modèle UC certifié Google Meet, Works With Chromebook³ et Zoom ou en modèle Microsoft Teams, votre micro-casque vous garantit des interactions clients fluides et naturelles. Avec l'Engage 40, vous avez vos communications bien en main.

_{2. Un logiciel peut s'avérer nécessaire pour la configuration. Plus d'infos sur Jabra.fr/platforms.}

_{3 Ce produit est compatible avec les appareils qui exécutent la dernière version de ChromeOS. Il est certifié conforme aux normes de compatibilité Google. Google n'est pas responsable du fonctionnement de ce produit ni de sa conformité avec les normes de sécurité. Chromebook, Google Meet et le badge Works With Chromebook sont des marques de Google LLC. Engage+ pour ChromeOS dépend des futures versions. Le contrôle d'appel pour NICE CXone et Google Meet a été validé avec ChromeOS.}

Vous pouvez intégrer les boutons personnalisables de l'unité de contrôle avec votre plateforme de centres de contact et de communications unifiées (UC), et ainsi exécuter vos tâches quotidiennes (comme demander de l'aide à un superviseur) en quelques clics seulement.

BUSYLIGHT

Ne pas déranger

Fini les interruptions coûteuses ! Avec l'Engage 40, indiquez clairement à votre entourage lorsque vous êtes occupé.

Pendant vos appels, une lumière rouge s'allume automatiquement pour signaler à vos collègues que vous ne devez pas être dérangé. Vous restez ainsi pleinement concentré sur votre appel.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un micro-casque numérique ?

Dans un micro-casque numérique, la puce de traitement se trouve dans l'appareil et non dans l'unité de contrôle ou le cordon. Les Engage 50 II et Engage 40 s'appuient sur le tout dernier chipset pour offrir des fonctionnalités d'analyse en temps réel optimisées. Combiné au positionnement de la puce, ce chipset procure à l'utilisateur un fonctionnement et une expérience utilisateur améliorés.

Quels sont les avantages d'un micro-casque filaire numérique par rapport à un micro-casque USB classique ?

Un micro-casque USB classique n'intègre généralement pas de puce dans l'appareil en tant que tel, ce qui limite la qualité de l'expérience qu'il procure, tant pour l'équipement que le logiciel.

Quels sont les micro-casques numériques professionnels Jabra qui offrent une intégration logicielle ?

Tous les appareils USB Jabra sont pris en charge par Jabra Direct et Xpress, et peuvent être intégrés à des plateformes tierces via nos SDK. Toutefois, les Engage 50 II et Engage 40 offrent également des indicateurs supplémentaires tels que des alertes sur le positionnement de la perche micro (Engage 50 II), le suivi du bruit de fond ou la détection des superpositions de voix. Ces indicateurs sont disponibles dans notre application gratuite Engage+ et accessible via notre SDK.

Quels sont les avantages de l'unité de contrôle de l'Engage 40, et pourquoi devrais-je l'utiliser ?

Vous pouvez décrocher vos appels, désactiver le microphone et régler le volume en quelques clics. Vous pouvez intégrer les boutons personnalisables de l'unité de contrôle avec votre plateforme de centres de contact et de communications unifiées (UC) – notamment Amazon Connect et Genesys – pour optimiser votre efficacité.

L'Engage 40 est compatible avec le contrôleur Engage 50 II ou peut être utilisé de manière autonome.

Si j'achète mon micro-casque sans unité de contrôle, puis-je le brancher dans un ordinateur portable ou une station d'accueil et continuer à accéder aux analyses des appels en temps réel ?

Oui, vous pouvez accéder aux analyses en temps réel sans unité de contrôle. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur Jabra.fr/engageplus

Puis-je brancher le micro-casque Engage 40 dans mon mobile ou ma tablette ?

Oui, si votre mobile dispose d'une prise USB-C compatible avec les appels vocaux, mais uniquement avec les modèles USB-C de l'Engage 40 qui ne sont pas équipés d'un contrôleur intégré.

Ce micro-casque est-il également compatible avec les Mac, ou uniquement avec les PC ?

Oui, il est compatible avec les Mac.

Comment reprogrammer le voyant lumineux Busylight ?

Vous pouvez personnaliser la programmation du voyant Busylight pour certains événements, par exemple lorsque l'agent est en ligne, lorsqu'il est assisté par un superviseur, lorsqu'il est effectue des tâches post-appel ou lorsqu'il peut aider un collègue. Vous pouvez modifier les paramètres à l'aide d'une intégration SDK Jabra.

Comment reprogrammer l'unité de contrôle pour la numérotation rapide ou d'autres fonctions ?

Vous pouvez configurer deux numéros pour la numérotation rapide sur l'unité de contrôle. La reconfiguration des boutons peut s'effectuer via Jabra Direct ou par le biais d'une intégration SDK.

En quoi l'Engage 50 II diffère-t-il de l'Engage 40 ?

L'Engage 50 II offre des performances de microphone supérieures grâce à son système 3 micros avancé conçu pour filtrer le bruit de fond. L'Engage 50 II est également doté d'une sonnerie SmartRinger intégrée dans le contrôleur Link. Celle-ci alerte l'utilisateur des appels entrant lorsque le micro-casque est posé à plat sur son bureau. L'Engage 50 II procure un confort amélioré tout au long de la journée grâce à son serre-tête rembourré (modèle stéréo uniquement).

En termes d'analyse d'appels, l'Engage 50 II alerte l'utilisateur lorsque le microphone n'est pas correctement positionné (Jabra Direct, Engage+ ou intégration SDK requis).

Quelle est la différence entre les microphones des Engage 50 II et Engage 40 ?

L'Engage 50 II est muni d'un micro à l'extrémité de la perche et de deux micros sur le côté extérieur. Par ailleurs, des algorithmes avancés capturent la voix de l'utilisateur par beamforming et analysent les autres sources sonores afin de restituer la voix tout en éliminant le bruit ambiant. L'Engage 50 II peut supprimer jusqu'à 36 dB de bruit grâce aux capacités améliorées que lui permet son microphone supplémentaire. Le micro-casque détecte également lorsque le microphone est mal positionné et déclenche une alerte sur le positionnement de la perche via Jabra Engage+, Jabra Direct ou une implémentation SDK tierce.

Quelle est la différence entre les microphones des Engage 50 II et Engage 40 ? Suite

L'Engage 40 est muni d'un micro à l'extrémité de la perche et d'un micro sur le côté extérieur. Par ailleurs, des algorithmes avancés capturent la voix de l'utilisateur par beamforming et analysent les autres sources sonores afin de restituer la voix tout en supprimant le bruit ambiant. L'Engage 40 est dépourvu de la fonction de détection de positionnement de la perche micro.

Puis-je utiliser l'Engage 40 avec le contrôleur Link de l'Engage 50 II ?

Oui, vous pouvez utiliser l'Engage 40 sans contrôleur intégré avec le contrôleur Link de l'Engage 50 II.

Comment accéder à l'application Engage+ ?

Pour télécharger gratuitement Engage+, rendez-vous sur Jabra.fr/Engageplus.

Faut-il être connecté à Internet pour faire fonctionner Engage+ ?

Non, Engage+ fonctionne sans connexion Internet (sauf pour télécharger l'application).

Jabra collecte-t-il les données des utilisateurs de l'application Engage+ ?

Nous collectons uniquement les données portant sur l'utilisation du micro-casque, du système d'exploitation et de la version de l'application/du logiciel. Vous pouvez désactiver la collecte des données dans les paramètres d'Engage+. Nous ne recueillons aucune donnée personnelle.

Peut-on déployer Engage+ pour plusieurs utilisateurs en même temps ?

Oui. Vous pouvez effectuer un déploiement de masse. Un fichier MSI est disponible à cet effet sur Jabra.fr.

L'application Engage+ nécessite-t-elle l'utilisation de Jabra Direct et Xpress ?

Non, Engage+ fonctionne séparément de Jabra Direct et Xpress.

Quel impact l'application Engage+ a-t-elle sur les performances du système ?

Engage+ occupe un espace réduit sur votre ordinateur. Espace disque : 300 Mo, fichier d'installation : 102 Mo. Lors du traitement, l'application utilise la Mémoire RAM suivante : 40-100 Mo (le maximum de 100 Mo étant nécessaire pour l'envoi de notifications à l'utilisateur).

Quels sont les micro-casques compatibles avec Engage+ ?

Les Engage 50 II et Engage 40 sont compatibles avec Engage+.

Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec Engage+ ?

Windows 10 et 11

L'application Engage+ me prévient-elle lorsque mon microphone est en position verticale et éloigné de ma bouche ?

Non, cette position est trop éloignée pour que le microphone capte votre voix et déclenche une alerte. Engage+ vous alerte lorsque le microphone est légèrement déplacé, comme par exemple près du nez ou du menton.

Pour consulter la liste des questions fréquemment posées, rendez-vous sur la page Support du Jabra Engage 40.

Spécifications

Audio
- Design à isolation phonique
  
  Oui
- Réduction de bruit lors des appels
  
  Oui
- Taille des haut-parleurs
  
  20 mm
- Puissance d’entrée max. des haut-parleurs
  
  30 mW
- Bande passante haut-parleur (mode musique)
  
  50 Hz à 20 000 Hz
- Bande passante haut-parleur (mode voix)
  
  100 Hz à 14 000 Hz
- Type de microphones
  
  2 x MEMS
- Sensibilité du microphone
  
  -38 dBV/Pa
- Bande passante du microphone
  
  100 Hz à 14 000 Hz
- Protection auditive de l'utilisateur
  
  Jabra SafeTone™ 2.0, PeakStop 105, Directives européennes sur le bruit au travail, G616, OSHA
Maintien et confort
- Design
  
  Serre-tête supra-auriculaire
Connectivité
- Connectivité
  
  USB-A
Généralités
- Contenu de la boîte
  
  Micro-casque, housse de rangement, feuillet de garantie et de mise en garde
- Dimensions de l'emballage (sans base de chargement) (LxHxP)
  
  185 mm x 249 mm x 50 mm
- Dimension de l'unité principale (LxHxP) - Mono
  
  167 mm x 54 mm x 160 mm
- Matériaux utilisés
  
  Similicuir, plastique PC et PC/ABS, PP, caoutchouc siliconé, acier inoxydable, TPE
- Poids du micro-casque (modèle stéréo)
  
  63 g
- Poids du micro-casque (modèle mono)
  
  45 g
- Poids (stéréo) av. cordon intégré
  
  144 g
- Poids (mono) av. cordon intégré
  
  127 g
- Longueur du câble USB
  
  1,6 m | 2,4 m
- Garantie
  
  1 an
- Caractéristiques et fonctions des LED
  
  Busylight, appel entrant, notifications Microsoft Teams (en fonction du modèle)
- Certifications et conformités
  
  Cisco, Unify, Zoom, Google Meet, Amazon Chime, Microsoft Teams (en fonction du modèle)
Logiciel/Applis
- Logiciels et/ou applis compatibles
  
  Engage+, Jabra Direct, Jabra Xpress
Informations supplémentaires
- Température de fonctionnement
  
  -10 °C à 55 °C
- Température d'entreposage
  
  -5 °C à 55 °C
Unité de contrôle (en fonction du modèle)
- Statut de LED
  
  Busylight, appel entrant/actif, appel en sourdine/en attente, notifications Microsoft Teams (en fonction du modèle), programmable (via SDK)
- Matériaux utilisés
  
  Caoutchouc siliconé, plastique PC et PC/ABS, TPE, PP