Jabra Engage 50 II
Engage 50 II
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Engage 50 II

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Une qualité d'appel professionnelle, quel que soit le lieu.

LE MICRO-CASQUE LE PLUS PERFORMANT POUR DES APPELS CLIENTS D'UNE GRANDE CLARTÉ*

Le micro-casque qui assure vos arrières

L'Engage 50 II améliore la clarté de vos appels. Et grâce au logiciel Engage+ avancé, vos clients profitent d'une expérience enrichie. Offrez à vos clients des interactions plus efficaces et productives avec l'analyse en temps réel des appels.

Ce micro-casque a été conçu pour répondre à tous vos besoins (eh oui, on pense à tout !). Léger mais résistant, aussi confortable qu'élégant, vous pourrez le porter toute la journée sans même vous en rendre compte. Avec son système de microphones intelligent conçu pour offrir un son d'une clarté incomparable, vous ferez de chaque client un client satisfait.

ANALYSE DES APPELS INNOVANTE

La tête pensante de votre micro-casque.

Un logiciel capable d'analyser les conversations en temps réel ? Ça existe. Découvrez l'Engage 50 II et son logiciel avancé Engage+, la combinaison gagnante des centres de contact nouvelle génération.

Engage+ vous livre des recommandations en direct sur des facteurs impactant l'expérience d'appel des clients, tels que le bruit de fond, la position du microphone, les moments de silence et les interruptions. 1

Vous optimisez ainsi l'expérience d'appel de vos clients, en temps réel. Mais ce n'est pas tout. Vous simplifiez aussi l'intégration, la formation et la fidélisation de vos agents. En quelques clics, vous disposez de données exploitables qui vous faciliteront grandement la tâche.

Les solutions leaders de suivi des performances vont aujourd'hui plus loin. En intégrant notre technologie d'analyse des appels à leur offre, elles vous donnent les moyens d'accéder à nos données d'appels dans le cadre de leurs fonctions de monitoring, renforçant ainsi leur valeur. Résultat, vous bénéficiez d'une visibilité étendue sur l'expérience de vos clients qui vous permet de mieux identifier puis résoudre les éventuels points faibles de vos communications.

Donnez un nouvel élan à vos appels.

Intégrations aux principales plateformes

Une vision complète

Les principaux fournisseurs de solutions de suivi des performances ont intégré la technologie d'analyse des appels avancée Jabra Engage à leur offre afin de vous procurer une visibilité étendue sur l'expérience de vos clients. L'analyse des données Jabra (bruit de fond des agents, chevauchement des voix, périodes de silence...) vous permet de mieux identifier puis résoudre les éventuels points faibles de vos communications.

Ensemble, ces solutions vous donnent accès à des tableaux de bord visuels regorgeant d'informations sur les performances audio et les modèles de conversation pour vous aider à améliorer l'expérience de vos agents et de leurs clients à chaque appel.

QUALITÉ DU MICROPHONE

La preuve par trois

La qualité audio est l'ingrédient clé de la satisfaction client. C'est pourquoi nous avons conçu l'Engage 50 II pour être le micro-casque le plus performant pour des appels clients d'une grande clarté*. Nous l'avons ainsi équipé non pas d'un, mais de trois microphones pour réduire les bruits de fond comme jamais auparavant. Vos communications seront très compréhensibles, et parfaitement adaptées à la transcription textuelle des appels.

Utilisée en combinaison avec le logiciel intuitif Engage+, notre technologie de microphones innovante crée des conditions de communication si fluides et naturelles que vous réduirez le temps moyen de traitement de vos appels.

CONFORT

Le confort, ça se conquiert.

Les conditions de travail des agents se répercutent directement sur la qualité de leurs appels. L'Engage 50 II a été conçu pour être si agréable à porter que vos agents en oublieront presque sa présence. Ce micro-casque ultra léger (45 g seulement*) est équipé de coussinets inclinés offrant un confort remarquable.

La structure texturée innovante de ses écouteurs – que nous avons intégrée après avoir écouté un panel d'utilisateurs – réduit la pression là où il le faut. Plus détendu, l'utilisateur peut se concentrer à 100 % sur les besoins de ses clients.

*Le poids dépend du modèle (mono ou stéréo)

DURABILITÉ

Une robustesse vraiment impressionnante

Retiré sans ménagement à la fin de la journée, passant d'un bureau à l'autre, rangé à la va-vite au fond d'un sac... La vie d'un micro-casque pour centres de contact n'a rien d'un long fleuve tranquille. L'Engage 50 II a été conçu pour résister aux conditions d'utilisation extrêmes. Soumis à des tests ultra rigoureux (de la rotation de la perche micro à la résistance aux chocs), il s'impose ni plus ni moins comme le plus robuste de tous nos micro-casques.

C'est simple : notre confiance dans la capacité du micro-casque Engage 50 II à résister aux conditions d'utilisation les plus extrêmes est telle que nous l'avons assorti d'une garantie de trois ans. Ultra léger, ultra confortable, ultra résistant – ce micro-casque a décidément tout pour séduire.

QUALITÉ AUDIO

Clarté sonore absolue, appel après appel

Avec ses haut-parleurs avancés et ses écouteurs à isolation phonique innovants qui s'adaptent parfaitement à vos oreilles, plus aucun détail ne vous échappera (qui plus est, sans que votre interlocuteur n'ait à parler plus fort ou répéter trois fois la même chose...).

Ses haut-parleurs ont été conçus spécifiquement pour restituer votre voix dans toute sa clarté. Fini les frustrations : vos appels sont plus fluides et plus productifs. Et avec la technologie BalancedVoice™, vous bénéficiez d'une qualité audio exceptionnelle grâce au traitement de chaque appel entrant, ce qui vous permet de servir les clients avec calme et efficacité.

PROTECTION AUDITIVE

Santé auditive = agents épanouis.

Pour protéger votre santé auditive, nous n'avons pas fait les choses à moitié. Avec Jabra SafeTone™ 2.0, vous pouvez vous concentrer sur vos appels avec la sérénité d’une protection auditive maximale.

Ce qui fait la force de SafeTone™ 2.0, c'est l'association de plusieurs technologies révolutionnaires :

  • IntelliTone™ 2.0 maintient l’exposition sonore moyenne à un niveau raisonnable
  • PeakStop™ 105 dB élimine les chocs acoustiques imprévus
  • BalancedVoice™ traite la qualité audio des appels entrants pour une plus grande clarté d'appel
  • La normalisation du niveau des conversations vous permet de définir le volume des appels entrants en fonction de vos préférences
  • La protection intelligente contre les chocs acoustiques réduit ou supprime de manière proactive les sons potentiellement dangereux

Parce que protéger ses oreilles, c'est un investissement pour la vie.

BALANCEDVOICE™

En toute fluidité

Vous voulez profiter d'une plus grande clarté d'écoute, dynamiser chaque appel et trouver un meilleur équilibre tout au long de vos journées ?

Avec BalancedVoice™, c'est possible. Grâce à cet algorithme de traitement du signal unique en son genre, vous n'avez plus à augmenter constamment le volume et êtes toujours prêt pour l'appel suivant. Fini la fatigue liée à une mauvaise qualité d'appel. Restez zen et concentrez-vous sur vos clients. Le reste, nous nous en occupons.

Mais pour aller au-delà des simples déclarations, nous avons demandé à un panel d'utilisateurs de tester cette technologie exclusive. Leur verdict : BalancedVoice™ améliore la clarté des voix aigües, met en avant la conversation par rapport au bruit de fond et harmonise le ton de la voix pour préserver le bien-être de vos oreilles*.

*Évaluation de l'étude « Near-end-listening enhancement », Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, février-mai 2017

SONNERIE AUDIBLE

Ne manquez plus aucun appel

Fini les appels manqués ! Avec la sonnerie audible ajustable, il vous suffit de choisir la tonalité et le volume qui vous conviennent, et l'Engage 50 II fait le reste.

Vous pouvez régler l'unité SmartRinger pour qu'elle sonne uniquement lorsque vous vous éloignez de votre bureau, ce qui vous permet par exemple de vous préparer un café ou de vider le lave-vaisselle les jours où vous travaillez de chez vous, et de ne pas importuner vos collègues avec une sonnerie constante au bureau.*

*SmartRinger sonne uniquement lorsque le micro-casque est posé sur une surface plane

COMPATIBLE AVEC LES PRINCIPALES PLATEFORMES

Une grande souplesse d'utilisation

Avec l'Engage 50 II, vous vous connectez en toute simplicité avec vos clients. Ce micro-casque est compatible avec les principales plateformes de centres de contacts et de communications unifiées (UC). Et avec son unité de contrôle dédiée, vous pouvez aussi utiliser les solutions de type Amazon Connect, Genesys Cloud CX et NICE CXone.  2

Proposé en modèle UC certifié Google Meet, Works With Chromebook et Zoom ou en modèle Microsoft Teams, votre micro-casque vous garantit des interactions clients fluides et naturelles. Avec l'Engage 50 II, vous avez vos communications bien en main.

2 Un logiciel peut s'avérer nécessaire pour la configuration. Plus d'infos sur jabra.fr/platforms

3 Ce produit est compatible avec les appareils qui exécutent la dernière version de ChromeOS. Il est certifié conforme aux normes de compatibilité Google. Google n'est pas responsable du fonctionnement de ce produit ni de sa conformité avec les normes de sécurité. Chromebook, Google Meet et le badge Works With Chromebook sont des marques de Google LLC. Engage+ pour ChromeOS dépend des futures versions. Le contrôle d'appel pour NICE CXone et Google Meet a été validé avec ChromeOS.

Vous pouvez intégrer les boutons personnalisables de l'unité de contrôle avec votre plateforme de centres de contact et de communications unifiées (UC), et ainsi exécuter vos tâches quotidiennes (comme demander de l'aide à un superviseur) en quelques clics seulement.

BUSYLIGHT

Restez concentré

Fini les interruptions coûteuses ! Avec le micro-casque Engage 50 II, indiquez clairement à votre entourage lorsque vous êtes occupé.

Pendant vos appels, une lumière rouge s'allume automatiquement pour signaler à vos collègues que vous ne devez pas être dérangé. Vous restez ainsi pleinement concentré sur votre appel.

Questions fréquentes

En quoi consiste un micro-casque digital ?

Dans un micro-casque véritablement digital, la puce de traitement se trouve dans le casque au lieu d’être dans l'unité de contrôle ou dans le cordon. Les modèles Engage 50 II et Engage 40 s'appuient sur le tout dernier chipset pour offrir des fonctionnalités d'analyse en temps réel optimisées. Combiné au positionnement de la puce, ce chipset procure à l'utilisateur un fonctionnement et une expérience utilisateur améliorés.

Comment fonctionne la sonnerie SmartRinger du micro-casque Engage 50 II ?

La sonnerie SmartRinger utilise les capteurs du micro-casque Engage 50 II pour déterminer quand il est porté et quand il est posé sur le bureau. S'il est posé sur le bureau et qu'un appel arrive, la sonnerie SmartRinger sonnera pour signaler un appel entrant*. Si vous portez le micro-casque, la sonnerie SmartRinger ne sonnera pas car vous entendrez l'appel dans le casque.

* La sonnerie SmartRinger peut être réglée et activée/désactivée dans le logiciel Jabra Direct

Quels sont les avantages d'un micro-casque filaire numérique par rapport à un micro-casque USB classique ?

Un micro-casque USB classique n'intègre généralement pas de puce dans l'appareil en tant que tel, ce qui limite la qualité de l'expérience qu'il procure, tant pour l'équipement que le logiciel.

Quels sont les micro-casques digitaux professionnels Jabra qui offrent une intégration logicielle ?

Tous les micro-casques USB Jabra sont pris en charge par Jabra Direct et Xpress, et peuvent être intégrés à des plateformes tierces via nos SDK. Toutefois, les modèles Engage 50 II et Engage 40 offrent également des indicateurs supplémentaires tels que des alertes sur le positionnement de la perche micro (Engage 50 II), le suivi du bruit de fond ou la détection des superpositions de voix. Ces indicateurs sont disponibles dans notre application gratuite Engage+ et accessible via notre SDK.

Quels sont les avantages de l'unité de contrôle du micro-casque Engage 50 II, et pourquoi devrais-je l'utiliser ?

L'unité de contrôle offre aux agents un meilleur contrôle des appels et la sonnerie SmartRinger qui signale les appels entrants même lorsque le micro-casque est posé sur le bureau. Le micro-casque Engage 50 II a un design ergonomique pour aider les agents à travailler plus efficacement. Il est doté d'une molette de volume qui permet de régler facilement le volume pendant les appels, ainsi que de boutons de réponse/fin et de sourdine. Il dispose également de boutons personnalisables qui peuvent être intégrés aux plateformes de centre de contact préférées. L'unité de contrôle du micro-casque Engage 50 II offre un contrôle d'appel intégré prêt à l'emploi pour Amazon Connect, Genesys Cloud CX et NICE CXone.

Quels sont les avantages de l'unité de contrôle du micro-casque Engage 50 II, et pourquoi devrais-je l'utiliser ? Suite

L'unité de contrôle du micro-casque Engage 50 II peut être facilement détachée pour une plus grande flexibilité pour les agents. Si vos clients souhaitent utiliser le casque sans l'unité de contrôle, le micro-casque Engage 50 II est également disponible seul (en version UC uniquement).

Si j'achète mon micro-casque sans unité de contrôle, puis-je le brancher dans un ordinateur portable ou une station d'accueil et continuer à accéder aux analyses des appels en temps réel ?

Oui, vous pouvez accéder aux analyses en temps réel sans unité de contrôle. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur Jabra.fr/engageplus

Puis-je brancher le micro-casque Engage 50 II sur mon téléphone mobile ou ma tablette ?

Oui, si votre appareil mobile possède une prise USB-C compatible avec les appels vocaux.

Nous venons à peine d'adopter les softphones et nous avons seulement des ordinateurs portables USB-A. Est-ce que nous pouvons utiliser le micro-casque Engage 50 II dès maintenant et passer plus tard à la version USB-C ?

Oui – vous devrez commencer par utiliser les versions qui incluent le contrôleur Engage 50 II Link avec une connexion USB-A. Lorsque vous passerez aux ordinateurs portables USB-C, il vous suffira de brancher le micro-casque sur le port USB-C de l'ordinateur portable, ou d'utiliser le micro-casque avec les versions USB-C du contrôleur Engage 50 II Link, qui sont disponibles en tant qu'accessoires séparés.

Est-ce que je peux me connecter à un Mac ou bien ce micro-casque est-il seulement compatible avec un PC ?

Oui, vous pouvez vous connecter à un Mac.

Comment reprogrammer le voyant lumineux Busylight ?

Vous pouvez personnaliser la programmation du voyant Busylight pour certains événements, par exemple lorsque l'agent est en ligne, lorsqu'il est assisté par un superviseur, lorsqu'il est effectue des tâches post-appel ou lorsqu'il peut aider un collègue. Vous pouvez modifier les réglages à l'aide d'une intégration SDK Jabra.

Comment reprogrammer l'unité de contrôle pour la numérotation rapide ou d'autres fonctions ?

Vous pouvez définir deux numéros en composition abrégée sur l’unité de contrôle. La reconfiguration des boutons peut s'effectuer via Jabra Direct ou par le biais d'une intégration SDK.

En quoi l'Engage 50 II diffère-t-il de l'Engage 40 ?

L'Engage 50 II offre des performances de microphone supérieures grâce à son système 3 micros avancé conçu pour filtrer le bruit de fond. L'Engage 50 II est également doté d'une sonnerie SmartRinger intégrée dans le contrôleur Link. Celle-ci alerte l'utilisateur des appels entrant lorsque le micro-casque est posé à plat sur son bureau. L'Engage 50 II procure un confort amélioré tout au long de la journée grâce à son serre-tête rembourré (modèle stéréo uniquement).

En termes d'analyse d'appels, l'Engage 50 II alerte l'utilisateur lorsque le microphone n'est pas correctement positionné (Jabra Direct, Engage+ ou intégration SDK requis).

Quelle est la différence entre les microphones des Engage 50 II et Engage 40 ?

L'Engage 50 II est muni d'un micro à l'extrémité de la perche micro et de deux micros sur le côté extérieur. Par ailleurs, des algorithmes avancés capturent la voix de l'utilisateur par beamforming et analysent les autres sources sonores afin de restituer la voix tout en éliminant le bruit ambiant. L'Engage 50 II peut supprimer jusqu'à 36 dB de bruit grâce aux capacités améliorées que lui permet son microphone supplémentaire. Le micro-casque détecte également lorsque le microphone est mal positionné et déclenche une alerte sur le positionnement de la perche micro via Jabra Engage+, Jabra Direct ou une implémentation SDK tierce.

Quelle est la différence entre les microphones des Engage 50 II et Engage 40 ? Suite

L'Engage 40 est muni d'un micro à l'extrémité de la perche micro et d'un micro sur le côté extérieur. Par ailleurs, des algorithmes avancés capturent la voix de l'utilisateur par beamforming et analysent les autres sources sonores afin de restituer la voix tout en supprimant le bruit ambiant. L'Engage 40 est dépourvu de la fonction de détection de positionnement de la perche micro.

Puis-je utiliser l'Engage 40 avec le contrôleur Link de l'Engage 50 II ?

Oui, vous pouvez utiliser l'Engage 40 sans contrôle d'appels en ligne avec le contrôleur Link de l'Engage 50 II.

Comment accéder à l'application Engage+ ?

Pour télécharger gratuitement l'application Engage+, rendez-vous sur Jabra.fr/Engageplus.

Faut-il être connecté à Internet pour faire fonctionner Engage+ ?

Non, Engage+ fonctionne sans connexion Internet (sauf pour télécharger l'application).

Jabra collecte-t-il les données des utilisateurs de l'application Engage+ ?

Nous collectons uniquement les données portant sur l'utilisation du micro-casque, du système d'exploitation et de la version de l'application/du logiciel. Vous pouvez désactiver la collecte des données dans les réglages de l'application Engage+. Nous ne recueillons aucune donnée personnelle.

Peut-on déployer Engage+ pour plusieurs utilisateurs en même temps ?

Oui. Vous pouvez effectuer un déploiement de masse. Un fichier MSI est disponible à cet effet sur Jabra.fr.

L'application Engage+ nécessite-t-elle l'utilisation de Jabra Direct et Xpress ?

Non, Engage+ fonctionne séparément de Jabra Direct et Xpress.

Quel impact l'application Engage+ a-t-elle sur les performances du système ?

Engage+ occupe un espace réduit sur votre ordinateur. Espace disque : 300 Mo, fichier d'installation : 102 Mo. Lors du traitement, l'application utilise la Mémoire RAM suivante : 40-100 Mo (le maximum de 100 Mo étant nécessaire pour l'envoi de notifications à l'utilisateur).

Quels sont les micro-casques compatibles avec le modèle Engage+ ?

Les Engage 50 II et Engage 40 sont compatibles avec Engage+.

Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec Engage+ ?

Windows 10 et 11

L'application Engage+ me prévient-elle lorsque mon microphone est en position verticale et éloigné de ma bouche ?

Non, cette position est trop éloignée pour que le microphone capte votre voix et déclenche une alerte. Engage+ vous alerte lorsque le microphone est légèrement déplacé, comme par exemple près du nez ou du menton.

Pour consulter la liste complète des questions fréquemment posées, rendez-vous sur la page Support du Jabra Engage 50.

Spécifications

  • Audio
    • Design à isolation phonique
      Oui
    • Réduction de bruit lors des appels
      Oui
    • Taille des haut-parleurs
      20 mm
    • Puissance d’entrée max. des haut-parleurs
      30 mW
    • Bande passante haut-parleur (mode musique)
      50 Hz à 20 000 Hz
    • Bande passante haut-parleur (mode voix)
      100 Hz à 14 000 Hz
    • Type de microphones
      2 x MEMS
    • Sensibilité du microphone
      -26 dBFS/Pa
    • Bande passante du microphone
      100 Hz à 14 000 Hz
    • Protection auditive de l'utilisateur
      Jabra SafeTone™ 2.0, PeakStop 105, Directives européennes sur le bruit au travail, G616, OSHA
  • Maintien et confort
    • Design
      Serre-tête supra-auriculaire
  • Connectivité
    • Connectivité
      USB-A, USB-C
  • Généralités
    • Contenu de la boîte
      Micro-casque, housse de rangement, feuillet de garantie et de mise en garde
    • Dimensions du conditionnement (LxHxP)
      185 mm x 249 mm x 50 mm
    • Dimension de l’unité principale (LxHxP) - Stéréo
      167 mm x 54 mm x 167 mm
    • Dimension de l’unité principale (LxHxP) - Mono
      167 mm x 54 mm x 160 mm
    • Matériaux utilisés
      Similicuir, plastique PC et PC/ABS, PP, caoutchouc siliconé, acier inoxydable, TPE
    • Poids du micro-casque (modèle stéréo)
      65 g
    • Poids du micro-casque (modèle mono)
      45 g
    • Poids (stéréo) av. Cordon
      152 g
    • Poids (mono) av. Cordon
      132 g
    • Longueur câble USB (selon référence)
      1,6 m | 2,4 m
    • Garantie
      1 an
    • Caractéristiques et fonctions des LED
      Busylight, appel entrant, notifications Microsoft Teams (en fonction du modèle)
    • Certifications et conformités
      Cisco, Unify, Microsoft Teams (en fonction du modèle), Zoom, Google Meet, Amazon Chime
  • Logiciel/Applis
    • Logiciels et/ou applis compatibles
      Engage+, Jabra Direct, Jabra Xpress
  • Informations supplémentaires
    • Température de fonctionnement
      -10 °C à 55 °C
    • Température d'entreposage
      -5 °C à 55 °C
  • Unité de contrôle (en fonction du modèle)
    • Statut de LED
      Busylight, appel entrant/actif, appel en sourdine/en attente, notifications Microsoft Teams (en fonction du modèle), programmable (via SDK)
    • Matériaux utilisés
      Caoutchouc siliconé, TPU, plastique PC et PC/ABS, TPE, PP
    • SmartRinger
      Oui
    • Contrôle d'appel
      Oui
    • Poids
      68 g

Accessoires