سياسة الإرجاع

طبقاً للتشريع الجاري به العمل بالمغرب، تستفيدون من حق في التراجع مدته 7 أيام تقويمية ابتداءً من تاريخ التوصل بطردكم. ولممارسة هذا الحق، يتعين إلزاماً ما يلي:

• ألا يكون المنتوج قد فُتح أو أُخرج من تغليفه أو استُعمل قط؛

• أن يكون التغليف الأصلي سليماً ولا يزال مختوماً.

وإذا لم تُستوفَ هذه الشروط، فلن يكون بإمكاننا للأسف قبول إرجاع المنتوج.

إذا كان المنتوج الذي توصلتم به معيباً أو متضرراً أثناء النقل أو غير مطابق للمنتوج المطلوب، فلكم الحق في إرجاعه. وفي هذه الحالة، يلتزم iris.ma بتحمل مصاريف الإرجاع.

وبالنسبة لكل إرجاع مرتبط بعدم المطابقة أو بعيب، يتعين عليكم إشعارنا بالأمر داخل أجل أقصاه 48 ساعة بعد التوصل بالمنتوج، بتوجيه شكاية إلى: service.client@iris.ma.

• في حالة التراجع الإرادي، تكون مصاريف الإرجاع على عاتقكم بالكامل.

• وإذا كان الإرجاع راجعاً إلى منتوج معيب أو غير مطابق، يتحمل iris.ma المصاريف المتعلقة بهذا الإرجاع.

لإجراء إرجاع، يرجى اتباع المراحل التالية:

1. الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني (service.client@iris.ma) قصد الحصول على تأكيد مسبق للإرجاع.

2. تحضير الطرد بعناية مع الحرص على أن يكون المنتوج محمياً تماماً، داخل تغليفه الأصلي السليم والمختوم.

3. إرسال الطرد إلى العنوان الذي ستبلغكم به خدمة العملاء لدينا.

بمجرد التوصل بالمنتوج المرجَع وفحصه من طرف فريقنا، سنشعركم عبر البريد الإلكتروني بقبول طلب الإرجاع أو رفضه. وفي حالة القبول:

• يتم استرداد المبلغ داخل أجل أقصاه 15 يوماً.

• وإذا تم الأداء الأولي بالبطاقة البنكية، تُخصم من المبلغ المسترد مصاريف معالجة قد تصل إلى 2,5%.

ونبقى رهن إشارتكم لأي سؤال أو توضيح بخصوص سياسة الإرجاع لدينا.