المشاكل والحلول

المنتج المتوصَّل به لا يطابق ما تم طلبه: منتج مختلف، أو لون، أو سعة… يُبدَّل بالمنتج الذي اخترته لحظة الطلب، وتكون مصاريف الاسترجاع وإعادة الإرسال على نفقتنا.

المنتج في حالة سيئة أو تضرر أثناء التوصيل. يُبدَّل بمنتج جديد، ومصاريف التوصيل على نفقتنا — شريطة الإخبار بذلك داخل 48 ساعة من استلام الطرد؛ وبعد هذا الأجل لا يُبدَّل المنتج. وإذا لم يعد متوفرا في المخزون، يُسترد مبلغ الطلب.

المبلغ المبيّن في الفاتورة أعلى أو أقل من المبلغ المدفوع فعلا عند الطلب. تُصدَر فاتورة جديدة بالمبلغ المدفوع بالضبط.

لم يُوصَّل المنتج داخل الأجل الأقصى المعلن في بطاقته لحظة الشراء. فإذا لم يكن قد شُحن، يُسترد مبلغ الطلب داخل 15 يوما على الأكثر. وإذا كان قد شُحن، فإن إرجاعه ثم إشعارنا بالتوصل به يُطلقان استرداد مبلغ الطلب ومصاريف الإرجاع، داخل 15 يوما على الأكثر.

عيب في العتاد يجعل المنتج غير صالح للاستعمال الذي خُصص له. فإذا كان لا يزال تحت الضمان وكان العيب عيبا في العتاد — لا عيب استعمال — فإنه يُرجَع من أجل الإصلاح؛ ومصاريف الإرجاع على عاتق الزبون.