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Chez iris.ma, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit toujours satisfaisante. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes :
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur au Maroc, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis. Pour exercer ce droit, il est impératif que :
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Le produit n’ait jamais été ouvert, déballé ou utilisé ;
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L'emballage d'origine soit intact et toujours scellé.
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour du produit.
Produits défectueux ou non conformes
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspond pas au produit commandé, vous avez le droit de le retourner. Dans ce cas, iris.ma s’engage à prendre en charge les frais de retour.
Pour tout retour lié à une non-conformité ou à un défaut, vous êtes tenu de nous signaler la situation dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du produit, en adressant une réclamation à : service.client@iris.ma.
Coût du retour
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En cas de rétractation volontaire, les frais de retour sont entièrement à votre charge.
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Si le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme, iris.ma prendra en charge les frais relatifs à ce retour.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre service client par email (service.client@iris.ma) afin d’obtenir une confirmation préalable du retour.
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Préparez soigneusement votre colis en veillant à ce que le produit soit parfaitement protégé, dans son emballage d’origine intact et scellé.
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Envoyez votre colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous notifierons par email de l'approbation ou du rejet de votre demande de retour. En cas d'approbation :
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Le remboursement sera effectué sous 15 jours maximum.
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Si le paiement initial a été effectué par carte bancaire, des frais de traitement pouvant atteindre 2,5% seront déduits du montant remboursé.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification concernant notre politique de retour.
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