Suivre ma commande

Votre numéro de commande et votre adresse e-mail suffisent — pas besoin de compte.

Où trouver votre numéro de commande

Il compte 9 caractères — lettres et chiffres, par exemple OMAOWAMEJ. Vous le trouvez en haut de l'e-mail de confirmation reçu juste après votre achat, ainsi que sur votre facture. L'adresse e-mail à saisir est celle utilisée au moment de la commande.

Comprendre les étapes de votre commande

Commande confirmée puis préparée

Dès la validation, votre commande part en préparation dans notre entrepôt de Témara. Vous voyez la date de chaque étape franchie.

Expédiée, avec son numéro de colis

Quand le colis est remis au transporteur, son numéro de bordereau apparaît dans le suivi. Vous pouvez alors le suivre chez le transporteur.

Livrée

La commande passe en « Livrée » une fois le colis remis. Votre facture vous est transmise sans que vous ayez à la demander.

Suivre sa commande n'est pas suivre son colis

Cette page retrace le parcours de votre commande chez iris.ma : paiement, préparation, expédition, livraison. Une fois votre colis remis à Sapress, notre transporteur, vous pouvez aussi le suivre directement chez lui avec son numéro de bordereau : suivi Sapress.

iris.ma met par ailleurs à disposition un suivi de colis gratuit pour les principales messageries marocaines — un service ouvert à tous, quel que soit l'expéditeur.

Questions fréquentes

Où trouver mon numéro de commande ?

Il compte 9 caractères (lettres et chiffres) et figure en haut de l'e-mail de confirmation reçu juste après votre achat, ainsi que sur votre facture. Exemple : OMAOWAMEJ.

Je n'ai pas de compte iris.ma, puis-je quand même suivre ma commande ?

Oui. C'est précisément l'objet de cette page : votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée au moment de l'achat suffisent. Vous pourrez ensuite créer votre compte en un mot de passe si vous le souhaitez.

Pourquoi me demande-t-on un code par e-mail ?

L'état de votre commande s'affiche immédiatement. Pour les informations personnelles — adresse de livraison, téléphone, articles, facture — nous envoyons un code à l'adresse enregistrée sur la commande : c'est ce qui garantit que personne d'autre ne peut les consulter.

Quelle différence entre suivre ma commande et suivre mon colis ?

Le suivi de commande retrace tout le parcours chez iris.ma : validation, paiement, préparation, expédition. Le suivi de colis, lui, interroge Sapress — notre transporteur — une fois le colis remis, à partir de son numéro de bordereau.

Mon numéro et mon e-mail ne donnent rien, que faire ?

Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail saisie AU MOMENT de la commande — c'est la cause la plus fréquente. Si le problème persiste, écrivez-nous ou appelez-nous : nous retrouvons votre commande avec vous.

Besoin d'aide ?

Notre équipe retrouve votre commande avec vous — par WhatsApp au +212 6 64 10 46 24, par téléphone au (+212) 05 30 31 64 21, ou depuis le formulaire de contact.

Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous pour retrouver toutes vos commandes.