Votre cas
Article non conformeRetour et renvoi à notre charge
Le produit reçu ne correspond pas à ce qui a été commandé : article différent, couleur, capacité… Il est échangé contre celui choisi au moment de la commande, les frais de retour et de renvoi étant à notre charge.
Article endommagé ou en mauvais étatSignalement sous 48 h
Le produit est en mauvais état ou a été endommagé pendant la livraison. Il est échangé contre un neuf, frais de livraison à notre charge — à condition de le signaler dans les 48 heures suivant la réception du colis ; passé ce délai, l'article n'est plus échangé. S'il n'est plus en stock, la commande est remboursée.
Montant facturé incorrectNouvelle facture
Le montant indiqué sur la facture est supérieur ou inférieur à celui réellement payé à la commande. Une nouvelle facture est émise, avec le montant exact payé.
Non livré dans les délaisRemboursement sous 15 jours
L'article n'a pas été livré dans le délai maximal annoncé sur sa fiche produit au moment de l'achat. S'il n'a pas été expédié, la commande est remboursée sous 15 jours maximum. S'il a été expédié, son retour puis notre accusé de réception déclenchent le remboursement de la commande et des frais de retour, sous 15 jours maximum.
Panne pendant la garantieRetour pour réparation
Un défaut matériel rend le produit impropre à l'usage auquel il était destiné. S'il est toujours sous garantie et que le défaut est matériel — et non un défaut d'utilisation — il est retourné pour réparation ; les frais de retour sont à la charge du client.
Comment nous signaler un problème
Le délai de 48 heures
Un dommage constaté à la livraison doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception du colis, par exemple via le formulaire de contact ou WhatsApp, photos à l'appui. Passé ce délai, l'article n'est plus échangé.
- Rassemblez les éléments : numéro de commande, photos du produit et de l'emballage si le colis est abîmé.
- Contactez le service client via le formulaire de contact, par WhatsApp ou par téléphone. Les horaires figurent dans les mentions légales.
- Attendez notre retour avant de renvoyer le produit : nous vous indiquons l'adresse et le mode d'expédition, et prenons les frais en charge lorsqu'ils nous incombent.
- Suivez l'avancement depuis vos commandes.
Si votre demande relève d'un changement d'avis et non d'un défaut, c'est le droit de rétractation qui s'applique : les conditions et les frais y sont détaillés.
Questions fréquentes
J'ai reçu un article différent de celui commandé, que faire ?
Le produit est échangé contre celui que vous aviez choisi, les frais de retour et de renvoi étant à notre charge. Signalez-le via le formulaire de contact avec votre numéro de commande.
Mon colis est arrivé endommagé, ai-je un délai ?
Oui : 48 heures après réception. Au-delà, l'article n'est plus échangé. Prenez des photos du colis et du produit dès l'ouverture.
Et si le produit n'est plus en stock ?
Vous êtes remboursé du montant de la commande.
Puis-je retourner un produit qui fonctionne, simplement parce qu'il ne me convient pas ?
Oui, dans le cadre du droit de rétractation, avec des conditions et des frais spécifiques : voir la politique de retour.
Où en est mon colis ?
Le code d'expédition envoyé au départ s'utilise sur notre page de suivi de colis. L'historique complet est dans vos commandes.
